در بازاریابی دیجیتال، CTAs یا “دعوت به اقدام” به عبارات، دکمه‌ها، یا لینک‌هایی گفته می‌شود که کاربر را ترغیب به انجام عملی خاص مانند خرید، عضویت، یا ثبت‌نام می‌کنند. این عناصر اساسی بخشی از هر وب‌سایت، ایمیل یا صفحه‌ی فرود هستند، زیرا بدون راهنمایی و ترغیب، احتمال کمی وجود دارد که کاربر به‌طور خودجوش به هدف مورد نظر عمل کند.
آمارها نشان می‌دهند که تغییرات کوچک در طراحی، متن، و مکان CTAs می‌تواند به افزایش چشمگیر نرخ تبدیل منجر شود. برای مثال، استفاده از CTAs شخصی‌سازی‌شده نرخ تبدیل را تا 202 درصد بیشتر از دکمه‌های عمومی افزایش می‌دهد، چون این دکمه‌ها دقیقاً بر اساس نیازهای کاربر طراحی شده‌اند(1)
همچنین، رنگ قرمز برای دکمه‌ها می‌تواند نرخ تبدیل را تا 21 درصد بالا ببرد، چون حس فوریت و توجه بیشتری را به همراه دارد.(2)
این مقاله در Flexinexa با هدف کمک به شما برای طراحی مؤثر CTAs و بهبود نرخ تبدیل نوشته شده است. تیم Flexinexa تلاش می‌کند با ارائه نکات و استراتژی‌های بهینه‌سازی، به شما کمک کند تا تجربه کاربری بهتری بسازید و بهره‌وری کمپین‌های دیجیتالی خود را افزایش دهید.
این نکات نشان می‌دهند که جزئیات در طراحی و جایگذاری CTAs می‌تواند مستقیماً بر نتایج تجاری اثرگذار باشد و باعث شود کاربران به‌جای ترک صفحه، عمل موردنظر شما را انجام دهند
CTA (Call to Action) به دلیل تأثیر مستقیم بر نرخ تبدیل و هدایت کاربران به انجام اقداماتی خاص اهمیت بسیاری دارد. این عناصر ساده و درعین‌حال راهبردی، راهنمای کاربران در صفحات وب هستند و به آن‌ها مسیر مشخصی می‌دهند تا بدون سردرگمی به اهداف موردنظر خود دست یابند، مانند خرید، ثبت‌نام، یا دانلود.
CTA چرا اهمیت دارد؟
CTAهای مؤثر می‌توانند تجربه کاربری را بهبود بخشند، زیرا زبان شفاف و جذاب آن‌ها انگیزه‌ای به کاربران می‌دهد تا بدون مکث تصمیم بگیرند. این دکمه‌ها با ایجاد حس فوریت، مانند استفاده از جملاتی همچون “همین حالا ثبت‌نام کنید”، توجه کاربران را جلب کرده و احتمال اقدام آن‌ها را افزایش می‌دهند. CTAها به ویژه در هدایت سفر مشتری تأثیرگذار هستند و کاربران را در مسیر دلخواه برند همراهی می‌کنند تا تبدیل به مشتریان واقعی شوند.
در واقع، CTA به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی در تجربه کاربری و استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ شناخته می‌شود، چرا که به برندها کمک می‌کند تا کاربران را به‌طور مؤثرتری به اقدامات موردنظر خود هدایت کنند و در نتیجه نرخ تبدیل و تعامل را افزایش دهند.
اشتباهات رایج در طراحی CTA
تعدد CTAها – وقتی انتخاب‌های زیاد کاربر را سردرگم می‌کند
اگر به صفحه‌ای وارد شوید که پر از دکمه‌ها و گزینه‌های مختلف است، به احتمال زیاد تصمیم‌گیری برایتان سخت خواهد شد و حتی ممکن است صفحه را بدون اقدام خاصی ترک کنید. مطالعات نشان داده‌اند که صفحات با یک CTA واضح، نرخ تبدیل بهتری دارند، چرا که کاربران را از سردرگمی نجات می‌دهند. بر اساس آمار، هرچه گزینه‌های کمتری ارائه کنید، احتمال تبدیل کاربران به مشتری بیشتر می‌شود.به این فکر کنید که اگر یک CTA مشخص مانند “عضو شوید” یا “اکنون خرید کنید” وجود داشته باشد، توجه مخاطب راحت‌تر جلب می‌شود و احساس اطمینان بیشتری برای اقدام پیدا می‌کند.
CTAهایی که به سختی دیده می‌شوند – پنهان و بی‌اثر
بسیاری از وب‌سایت‌ها CTAهای خود را در قسمت‌هایی قرار می‌دهند که کاربر باید صفحه را اسکرول کند یا به دنبال دکمه بگردد، و این باعث از دست دادن فرصت‌های تبدیل می‌شود. طبق گزارش‌ها، CTAهای قرار گرفته در قسمت‌های قابل مشاهده صفحه، مانند بالای صفحه، تا 304 درصد نرخ تبدیل بیشتری دارند. دلیل آن ساده است: کاربران ابتدا اطلاعات صفحه را مطالعه می‌کنند و اگر CTA در دسترس آن‌ها نباشد، احتمالش کم است که به دنبال آن بگردند.
استفاده از زبان کلی و منفعل – CTAهای گنگ و مبهم
شاید برایتان پیش آمده باشد که با دکمه‌ای با متن “کلیک کنید” یا “اینجا را ببینید” مواجه شوید و حس کرده باشید که دقیقاً نمی‌دانید پس از کلیک، چه اتفاقی می‌افتد. چنین زبان مبهمی در CTA می‌تواند کاربران را از اقدام منصرف کند. برعکس، استفاده از افعال فعال مانند “همین حالا ثبت‌نام کنید” یا “تخفیف خود را بگیرید” می‌تواند حس انگیزه بیشتری به کاربر بدهد. این زبان مستقیم و صریح، به وضوح کاربر را راهنمایی می‌کند و احتمال کلیک را افزایش می‌دهد
طراحی نامناسب و رنگ‌های بی‌تأثیر – CTAهایی که به چشم نمی‌آیند
طراحی و رنگ CTA در جذب توجه کاربران نقش مهمی ایفا می‌کنند. مثلاً، CTAهای قرمز رنگ به دلیل ایجاد حس فوریت، تا 21 درصد نرخ تبدیل بیشتری دارند. استفاده از رنگ‌های متضاد با پس‌زمینه و اندازه‌ی مناسب دکمه باعث می‌شود CTA از سایر عناصر صفحه متمایز شود و به راحتی دیده شود. همچنین، توجه به روانشناسی رنگ‌ها می‌تواند تاثیر زیادی بر تصمیم‌گیری کاربران داشته باشد.
عدم تناسب CTA با مرحله سفر مشتری – CTAهای بی‌جا و بی‌فایده (3)
هر CTA باید متناسب با مرحله‌ای که کاربر در آن قرار دارد طراحی شود. برای مثال، در صفحات اطلاعاتی CTAهای تشویقی به خواندن بیشتر و یا دانلود رایگان جذاب‌تر هستند، اما در صفحه محصولات باید CTA به طور واضح به خرید یا افزودن به سبد خرید اشاره کند. عدم هماهنگی CTA با نیازهای مخاطب در هر مرحله می‌تواند نرخ تبدیل را کاهش دهد. این روش به کاربران حس هدایت شدن می‌دهد و آن‌ها را در مسیر درست قرار می‌دهد .
این پنج اشتباه نه تنها از دیدگاه آماری به کاهش نرخ تبدیل منجر می‌شوند، بلکه تجربه کاربری را نیز تحت تأثیر قرار می‌دهند. CTAهای بهینه و طراحی‌شده با توجه به نیازهای کاربران می‌توانند باعث شوند کاربران به طور طبیعی و بدون احساس فشار به سمت انجام عمل موردنظر سوق داده شوند.
قدرت طراحی و رنگ در CTAهای موثر
تصور کنید که در حال خرید آنلاین هستید و به صفحه‌ای پر از گزینه‌های مختلف می‌رسید. در این لحظه یک CTA بزرگ و جذاب به رنگ قرمز با عبارت «همین حالا تخفیف خود را بگیرید!» توجه‌تان را جلب می‌کند. چرا این CTA جذاب است؟
تاثیر رنگ در ایجاد احساس فوریت
رنگ قرمز در روانشناسی رنگ‌ها، حس فوریت و هیجان را القا می‌کند. برای مثال، آمازون به طور هوشمندانه از این رنگ در دکمه‌های “Buy Now” استفاده می‌کند تا شما حس کنید که باید سریع‌تر تصمیم بگیرید. در واقع، رنگ‌های قوی و متضاد مثل قرمز و نارنجی می‌توانند به CTAها حس فوریت اضافه کنند و شما را ترغیب کنند که روی آن کلیک کنید.
طراحی ساده و واضح برای دسترسی بهتر
حالا بیایید تصور کنیم که CTA دکمه‌ای کوچک و پنهان است که با رنگ‌های مشابه پس‌زمینه طراحی شده و در پایین صفحه قرار دارد. در این حالت احتمالاً دکمه را نخواهید دید. شرکت‌های موفق مثل نتفلیکس، دکمه‌های CTA خود را در وسط صفحه و با رنگ‌های متضاد مثل قرمز یا سبز قرار می‌دهند. این کار باعث می‌شود که CTAها از باقی صفحه جدا شوند و به راحتی دیده شوند.
ارتباط رنگ با پیام و هویت برند
رنگ CTA می‌تواند ارتباط مستقیمی با هویت برند داشته باشد. مثلاً IKEA که با رنگ‌های زرد و آبی شناخته می‌شود، اغلب از این رنگ‌ها در CTAهای خود استفاده می‌کند تا حس آشنایی و اعتماد ایجاد کند. به این ترتیب، وقتی کاربران CTAهای این برند را می‌بینند، ناخودآگاه به برند اعتماد بیشتری می‌کنند.
سادگی در طراحی برای راحتی کاربر
CTAهایی که طراحی ساده و مختصر دارند، می‌توانند کاربران را سریع‌تر به عمل وادارند. برای مثال، دکمه‌های CTA با متن‌های روشن مثل «خرید کنید» یا «عضو شوید» در اپلیکیشن‌هایی مثل اسپاتیفای و نتفلیکس، طراحی شده‌اند که نه تنها کاربر را گیج نمی‌کنند بلکه او را مستقیماً به سمت اقدام هدایت می‌کنند.
طراحی و رنگ CTA به‌طور مستقیم بر تصمیم‌گیری کاربر اثر می‌گذارند. وقتی رنگ و طراحی به درستی انتخاب شوند، CTAها از دیگر اجزای صفحه متمایز شده و حس دعوت و ترغیب ایجاد می‌کنند. این جزییات ساده، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و می‌تواند شما را به سمت موفقیت در تبدیل بازدیدکننده به مشتری هدایت کند.
در پایان، طراحی دعوت به اقدام (CTA) یک عنصر کلیدی است که می‌تواند تأثیر عمیقی بر تعامل کاربران و نرخ تبدیل داشته باشد. در این مقاله، جنبه‌های مختلف طراحی مؤثر CTA را بررسی کردیم و اهمیت وضوح، فوریت و جایگذاری استراتژیک را مورد تأکید قرار دادیم. اشتباهات رایجی مانند بارگذاری صفحه با CTAهای متعدد، قرار دادن آن‌ها در مناطق پنهان یا استفاده از زبان مبهم می‌تواند نه تنها کاربران را سردرگم کند بلکه به طور قابل توجهی موفقیت کمپین‌های دیجیتال را تضعیف کند.
برای برندهایی مانند Flexinexa که به دنبال ایجاد تجربیات دیجیتالی مؤثر هستند، اعمال این اصول بسیار حائز اهمیت است. با انتخاب رنگ‌های مناسب، به کارگیری زبان فعال و مشخص و اطمینان از اینکه CTAها به وضوح قابل مشاهده هستند، می‌توان پیام‌هایی را ایجاد کرد که به طور بی‌دردسر کاربران را به سمت اقدام‌های موردنظر راهنمایی کند. این نه تنها تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد بلکه به نتایج بهتری برای کمپین‌ها منجر می‌شود.
علاوه بر این، یک CTA مؤثر به عنوان پلی بین علاقه کاربر و عملی که می‌خواهید آن‌ها انجام دهند عمل می‌کند. با شخصی‌سازی CTAها برای مطابقت با بخش‌های خاص مخاطب و آزمایش مداوم اثربخشی آن‌ها، می‌توان محیطی جذاب‌تر ایجاد کرد که کاربران را دعوت به تعامل و تبدیل کند.
در نهایت، سرمایه‌گذاری در CTAهای طراحی‌شده به‌خوبی فقط به افزایش کلیک محدود نمی‌شود؛ بلکه به ساختن روابط با کاربران و پرورش سفر آن‌ها از طریق یک فضای دیجیتال با دقت طراحی‌شده مربوط می‌شود. با ادامه نوآوری و انطباق در دنیای پرشتاب بازاریابی دیجیتال، درک جزئیات طراحی CTA همچنان برای دستیابی به موفقیت درازمدت و ایجاد تعاملات معنی‌دار، ضروری خواهد بود.